Verständnis der CX Strategie
Es fehlt an Abstimmung zwischen den Abteilungen und der CX-Strategie. Grundsätzliche Pfeiler wie die Definition der internen Prozesse, der Schnittstellen, CX-Prinzipien und Verantwortlichkeiten. Diese führt zwangsläufig zu einem Missverständnis hinsichtlich der Verantwortlichkeiten.
