Corporate Design für Who is frank.

Laborgerät für Maxwell Biosystems

Onlineauftritt für Bed & Breakfast atHans

Gestaltung für Kulturtage Lenzburg.

Lab Kit für RQmicro.

Konzept für Blévita Roadshow.

Wenn Sie aus einer technologischen Innovation eine begehrenswerte und markttaugliche Leistung entwickeln möchten, indem Sie menschen- und technologie- oder produktzentrierte Denkweisen verbinden.

#insights #productdesgin #servicedesign #marketing #experience-design #branding #advertising #storytelling #design-vermittlung

Wenn Sie Ihre Geschichte erlebnisreich, emotional und mehrdimensional erzählen möchten und damit die Grundlage für bedeutsame Erlebnisse bei ihren Kundinnen und Kunden schaffen.

#experience-design #multisensorial #authenticity #storytelling

Wenn Sie eine Idee schnell und kostengünstig validieren möchten, also dessen Potenziale frühzeitig prüfen oder eine Grundlage für weitere Entscheide schaffen möchten.

#prototyping #business-idea-validation #userexperience #testing #leanapproach

Wenn entlang der gesamten Customer Journey, also bei allen Berührungspunkten mit dem Kunden einmalige Erlebnisse entstehen sollen, um Kunden zu begeistern.

#cj-mapping #touchpoints #productdesign #spacialdesign #servicedesign #advertising #storytelling

Es mangelt oft an einer Abstimmung zwischen der CX-Strategie und den ausführenden Abteilungen. Wichtige Elemente, wie die Definition der Prozesse, der Schnittstellen, der CX-Prinzipien und Verantwortlichkeiten, werden nicht ausreichend definiert und führen so zwangsläufig zu Missverständnissen bezüglich Verantwortlichkeiten.

Auch wenn das Top-Management die Organisation auf den Kunden ausrichten möchte, sind die Organisationsformen in “Lösungen”, bzw. in einer “Produktlogik” und in Abteilungen gegliedert und unterdrücken dadurch, kundenzentrierte Initiativen, welche die «Customer Experience» als Haupt-Wettbewerbsvorteil verstehen.

Budgetverantwortliche und Stakeholder, die einen messbaren ROI, um die Effektivität von CX Programmen und Initiativen zu bewerten. Die Realität ist jedoch, dass Unternehmen, häufig, Schwierigkeiten haben, die richtigen Messwerte zu finden, um diese  Bemühungen mit aussagekräftigen Geschäftsergebnissen zu verknüpfen.

Entscheidungsträger*Innen haben oft Schwierigkeiten, aussagekräftige Erkenntnisse aus Daten zu gewinnen, gerade wenn verschiedene Datensätze miteinander verknüpft werden sollen. Trotz breitem Zugang zu Kundendaten, fehlt das nötige Fachwissen, um diese enorme Datenmenge zu nutzen. Diese Ausgangslage kann CX-Prozesse weniger effizient gestalten, da relevante Informationen zu Kundenpräferenzen oder -Verhalten fehlen. Entscheidungen werden demzufolge oft aus dem «Bauch» getroffen.

Design ist vermittelnd. Es setzt sich mit der Vereinfachung und Priorisierung von Funktionen und Botschaften auseinander. Dies manifestiert sich nicht nur in der Nutzerfreundlichkeit, sondern oft auch in der Prozessgestaltung, der Umsetzung und letztendlich in den Kosten. Gerade in Zeiten steigender Komplexität, gewinnt die Vereinfachung weiter an Bedeutung.

Design ist wahrnehmungs- und wertebasiert. Der Designprozess setzt sich mit der Unternehmensidentität, den Unternehmenswerten, wie auch deren Vermittlung auseinander. Diese Auseinandersetzung stärkt die Identifikation aller Beteiligten nach innen wie auch die Wahrnehmung des Unternehmens von aussen.

Der Designprozess ist agil und iterativ. Mit Prototypen, Testumgebungen und MVPs lassen sich schnell Erfahrungen sammeln, welche direkt in die Entwicklung einfliessen können. Diese Lean-Methoden reduzieren die Risiken starrer Entwicklungenprozesse und können den Markteintritt beschleunigen.

Der Designprozess ist emotions-, bzw. erlebnisorientiert. Das Ziel ist ein positives, durchgängiges Kundenerlebnis über alle Touchpoints zu gestalten. Die Denkweise über die gesamte Erlebniskette stärkt die Kundenloyalität und beeinflusst die Wahrnehmung im Markt positiv.